Etno Vraneša Etno Vraneša Nazad na sajt

Politika privatnosti

1. Opšte informacije i podaci o rukovaocu

Korišćenjem naše aplikacije i veb-sajta za poručivanje i dostavu hrane, saglašavate se sa uslovima pod kojima obrađujemo vaše podatke o ličnosti. Molimo vas da pažljivo pročitate ovaj dokument kako biste bili u potpunosti informisani o svojim pravima.

Rukovalac vašim podacima o ličnosti (nosilac prava i obaveza) je:

Poslovno ime:
ETNO Vraneša West DOO Beograd
Sedište:
Omladinskih brigada 86B, 11070 Beograd (Novi Beograd), Srbija
Matični broj (MB):
21967661
Poreski identifikacioni broj (PIB):
114074348
E-mail adresa:
etnovranesa@gmail.com
Račun:
265-1110310007882-21 (Raiffeisen banka a.d. Beograd)

Prikupljanje, obrada i čuvanje podataka vrši se strogo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018).

2. Značenje osnovnih pojmova

U cilju lakšeg razumevanja ove Politike, ključni zakonski termini znače sledeće:

  • Podatak o ličnosti: Svaka informacija koja se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili se može utvrditi (npr. ime, adresa, broj telefona).
  • Obrada: Bilo koja radnja preduzeta sa podacima (prikupljanje, beleženje, čuvanje, uvid, brisanje).
  • Rukovalac: ETNO Vraneša West DOO, koje određuje svrhu i način obrade vaših podataka.
  • Obrađivač / Primalac: Fizičko ili pravno lice koje obrađuje podatke u naše ime ili su mu podaci otkriveni (npr. banka, hosting provajder).
  • Pristanak: Vaša dobrovoljna i nedvosmislena izjava volje kojom dozvoljavate obradu.
  • Osetljivi podaci: Podaci o zdravstvenom stanju, genetici, veri, itd. Mi ih ne prikupljamo podrazumevano. Izuzetak su informacije o alergijama na hranu, koje obrađujemo isključivo radi vaše bezbednosti i samo ukoliko ih dobrovoljno unesete uz izričit pristanak.
  • Podaci o maloletnim licima: Aplikaciju samostalno mogu koristiti lica starija od 15 godina. Ukoliko se usluga koristi za dostavu obroka deci (školski ketering), podatke o deci unose isključivo njihovi roditelji/staratelji uz davanje direktne saglasnosti prilikom registracije.

3. Osnovna načela obrade

Prilikom rukovanja vašim podacima strogo se vodimo sledećim principima:

  • Zakonitost i transparentnost: Podatke obrađujemo pošteno i u skladu sa zakonom.
  • Ograničenje svrhe: Podaci se koriste isključivo za usluge poručivanja, naplate i dostave hrane.
  • Minimizacija: Prikupljamo isključivo onaj minimum informacija koji nam je neophodan da isporučimo obrok.
  • Tačnost i ograničenje čuvanja: Podatke redovno ažuriramo i brišemo kada više nisu potrebni za prvobitnu svrhu.
  • Poverljivost: Primenjujemo rigorozne mere kako bismo podatke sačuvali od neovlašćenog pristupa ili gubitka.

4. Koje podatke prikupljamo i na koji način

Podatke prikupljamo direktno od vas prilikom kreiranja korisničkog naloga i poručivanja:

  • Za korisnički nalog: E-mail adresa i šifra (koju sami kreirate).
  • Za realizaciju dostave: Ime i prezime, tačna adresa za isporuku (ulica, broj, sprat, broj kancelarije, naziv firme ili škole), broj telefona, e-mail adresa i IP adresa uređaja.
  • Za online plaćanje: Ukoliko plaćate platnom karticom putem aplikacije, podatke o kartici (broj, datum isteka, CVV kod) unosite u sistem koji je integrisan sa našim partnerom (Raiffeisen banka a.d. Beograd). Mi ne čuvamo brojeve vaših kartica, već se oni obrađuju u skladu sa strogim bankarskim propisima radi izvršenja transakcije i sprečavanja zloupotreba.

5. Svrha i pravni osnov za obradu

Vaše podatke koristimo prvenstveno da bismo:

  • Omogućili nesmetano funkcionisanje aplikacije i dostavu naručene hrane;
  • Procesuirali vaša plaćanja;
  • Rešavali eventualne reklamacije i pružali korisničku podršku;
  • Ispunili svoje zakonske i računovodstvene obaveze.

Pravni osnov za ove radnje je:

  • Izvršenje ugovora: Neophodno nam je vaše ime i adresa da bismo vam doneli hranu.
  • Vaš pristanak: Za vođenje korisničkog naloga i obradu unetih napomena (opoziv pristanka moguć je u svakom trenutku slanjem e-maila).
  • Zakonska obaveza: Čuvanje određenih podataka radi poreskih propisa i zaštite potrošača.

6. Čuvanje, lokacija i prenos podataka

Pristup vašim podacima imaju samo ovlašćeni zaposleni u ETNO Vraneša West DOO (osoblje koje priprema i dostavlja hranu) i procesor plaćanja (Raiffeisen banka a.d. Beograd).

  • Lokacija (Hosting): Naši serveri i baze podataka nalaze se u bezbednom cloud okruženju na teritoriji Evropske unije, čime se obezbeđuje puna primena GDPR standarda.
  • Rok čuvanja: Podatke čuvamo isključivo dok vam pružamo uslugu. Nalozi se čuvaju dok ih sami ne obrišete. Zakonski obavezni podaci (npr. o transakcijama) čuvaju se u zakonom propisanom roku.

Vaše podatke nikada nećemo prodavati, iznajmljivati niti ustupati trećim licima radi marketinga.

7. Kolačići (Cookies)

Koristimo isključivo neophodne kolačiće koji omogućavaju prijavu na nalog, rad korpe za kupovinu i sigurno plaćanje. Bez njih sistem ne može da funkcioniše. Analitičke i marketinške kolačiće ne koristimo, niti pratimo vašu aktivnost van naše aplikacije. Ukoliko u budućnosti uvedemo analitičke kolačiće, oni će se koristiti samo uz vašu prethodnu saglasnost, o čemu će ova Politika biti blagovremeno ažurirana.

8. Bezbednost podataka

U cilju sprečavanja gubitka, zloupotrebe ili neovlašćenog pristupa vašim podacima, sprovodimo savremene tehničke i organizacione mere:

  • Enkripcija i redovno održavanje servera i softvera;
  • Ograničenje pristupa bazi podataka samo na neophodno osoblje;
  • Obuka zaposlenih o zaštiti privatnosti.

Napominjemo da prenos podataka preko interneta nikada ne može biti 100% obezbeđen, te vas molimo da i sami čuvate tajnost svoje korisničke lozinke.

9. Vaša prava u vezi sa ličnim podacima

Po Zakonu, garantovana su vam sledeća prava:

  • Pravo na pristup i uvid: Možete dobiti informaciju da li i koje vaše podatke obrađujemo (odgovor u roku od 15 dana).
  • Pravo na ispravku: Imate pravo da tražite izmenu netačnih ili zastarelih informacija.
  • Pravo na brisanje (Pravo na zaborav): Možete zatražiti potpuno brisanje vaših podataka i naloga kada oni više nisu neophodni ili ako povučete pristanak.
  • Pravo na ograničenje obrade i prenosivost: Možete tražiti ograničenje obrade u spornim situacijama, ili zahtevati da vam podatke dostavimo u elektronskom formatu.
  • Pravo na prigovor: Možete se usprotiviti obradi u bilo kom trenutku ukoliko smatrate da su vaša prava ugrožena.

Sva navedena prava možete ostvariti slanjem besplatnog zahteva na: etnovranesa@gmail.com.

10. Nadležni organ i izmene politike

Ukoliko smatrate da je obrada vaših podataka u suprotnosti sa Zakonom, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti RS (Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, e-mail: office@poverenik.rs). U slučaju bilo kakvog bezbednosnog incidenta koji ugrožava vaše podatke, obavestićemo Poverenika u zakonskom roku od 72 sata.

ETNO Vraneša West DOO zadržava pravo da povremeno ažurira ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa zakonom. Najnovija verzija uvek će biti dostupna na ovom mestu unutar aplikacije i veb-sajta.