Uslovi kupovine

1.1. Ovim uslovima korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi“) precizno se uređuju prava i obaveze između Vas (u daljem tekstu: „Korisnik“ ili „Kupac“) i privrednog društva ETNO Vraneša West DOO Beograd (u daljem tekstu: „Pružalac usluge“, „Firma“ ili „Mi“).

1.2. Korisnik servisa može biti fizičko lice (starije od 15 godina) ili pravno lice koje putem naše aplikacije ili veb-sajta naručuje obroke za lične potrebe, potrebe zaposlenih u kompanijama ili u sklopu dostave za školske ustanove.

1.3. Ovi Uslovi primenjuju se na celokupno korišćenje naše platforme za naručivanje i dostavu hrane i pića (u daljem tekstu: „Aplikacija“), uključujući sve njene prateće opcije, sadržaje i buduća ažuriranja.

1.4. Potvrdom porudžbine ili označavanjem polja za prihvatanje uslova prilikom registracije, Korisnik potvrdno izjavljuje da je pročitao, razumeo i u celosti prihvatio ove Uslove poslovanja.

1.5. Zadržavamo pravo povremene izmene ovih Uslova radi usklađivanja sa novim propisima ili izmenama u načinu rada, o čemu ćemo korisnike obavestiti objavljivanjem revidirane verzije u Aplikaciji.

3.1. Putem Aplikacije omogućavamo pregled menija, naručivanje i dostavu pripremljene hrane i pića (u daljem tekstu: „Proizvodi“).

3.2. Slike Proizvoda, opisi i veličine porcija u Aplikaciji su informativnog i ilustrativnog karaktera i mogu neznatno odstupati od stvarnog vizuelnog izgleda serviranog obroka.

3.3. Napomena o alergenima i ishrani: Ukoliko imate posebne dijetetske zahteve ili alergije na određene namirnice, dužni ste da ih jasno navedete u predviđenom polju za napomenu prilikom naručivanja. Uložićemo maksimalne napore da obrok prilagodimo, ali ne možemo garantovati da su artikli potpuno bez tragova alergena ukoliko se pripremaju u okruženju gde se ti sastojci redovno koriste.

4.1. Porudžbine se plasiraju dodavanjem artikala u korpu i potvrdom narudžbine putem aplikacije.

4.2. Dostavu vršimo na prijavljene adrese unutar naših pokrivenih zona (poslovni objekti, kompanije, školske ustanove i druge odobrene lokacije). Zadržavamo pravo obustave dostave u slučaju vanrednih okolnosti, ekstremnih vremenskih nepogoda ili saobraćajnih blokada.

4.3. Prilikom kreiranja porudžbine Korisnik mora uneti tačne podatke: ime i prezime, broj telefona registrovan u RS (+381), kao i preciznu lokaciju dostave (naziv firme/škole, ulica, broj, sprat, broj kancelarije ili razred/odeljenje). Ne snosimo odgovornost za kašnjenje ili neizvršenu dostavu uzrokovanu netačno unetim podacima.

4.4. Prihvatanje porudžbine: Ugovor o prodaji smatra se zaključenim u trenutku kada aplikacija generiše potvrdno obaveštenje o prijemu.

4.5. Nastojaćemo da dostavu izvršimo u procenjenom vremenskom okviru (standardno do 45 minuta od potvrde, odnosno u dogovoreno vreme za školske/kompanijske termine).

4.6. Korisnik (ili ovlašćena osoba za preuzimanje) dužan je da u dogovoreno vreme bude prisutan na lokaciji i dostupan na navedeni broj telefona. Ukoliko dostavljač ne uspe da stupi u kontakt sa Korisnikom ili Korisnik odbije preuzimanje ispravne porudžbine, smatraće se da je dostava uredno izvršena i novac neće biti refundiran.

5.1. Sve cene artikala prikazane su u srpskim dinarima (RSD) i u sebi sadrže pripadajući PDV. Cene važe u momentu slanja porudžbine.

5.2. Plaćanje se obavlja u valuti RSD. Ukoliko se plaća inostranim karticama, konačni iznos može blago odstupati usled konverzije matične banke kupca.

5.3. Mogući načini plaćanja:

• Platnim karticama online direktno kroz Aplikaciju (transakcije procesira Raiffeisen banka a.d. Beograd u enkriptovanom okruženju);
• Virmanskom uplatom na tekući račun firme: 265-1110310007882-21 (prevashodno za pravna lica i ugovoreni ketering).

5.4. Uz svaku porudžbinu izdaje se fiskalni račun u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji RS, koji se predaje u štampanoj formi uz obrok ili dostavlja elektronski na e-mail.

6.1. Shodno članu 38. stav 1. tačka 4) Zakona o zaštiti potrošača RS („Sl. glasnik RS“, br. 31/2026), Korisnik nema pravo na jednostrani odustanak od ugovora u roku od 14 dana, s obzirom na to da pripremljena hrana predstavlja robu koja je kvarljiva i ima kratak rok trajanja.

6.2. Otkazivanje narudžbine bez troškova moguće je jedino pre nego što kuhinja započne pripremu hrane. Nakon što proces pripreme započne, otkazivanje više nije izvodljivo niti se uplaćeni novac vraća.

7.1. Korisnik ima pravo na prigovor u slučaju nesaobraznosti dostavljenog obroka (netačan artikl, nedostajući deo porudžbine, vidljiva oštećenja ili odstupanja u kvalitetu).

7.2. Zbog specifičnosti hrane, reklamacija se podnosi odmah pri preuzimanju (za količinu i greške u artiklima) ili najkasnije u roku od 2 sata od prijema (za kvalitet hrane).

7.3. Reklamacija se podnosi slanjem e-maila na etnovranesa@gmail.com, uz navođenje broja porudžbine, opisa nedostatka i fotografije dostavljenog obroka.

7.4. Rešavanje usvojene reklamacije (zamena obroka ili povraćaj novca) vrši se bez odlaganja. Povraćaj sredstava za kartična plaćanja vrši se isključivo storniranjem transakcije na karticu kupca preko procesorske banke.

8.1. Sva prava na dizajn, tekstualne zapise, grafička rešenja, softverski kod i logotipe unutar Aplikacije pripadaju isključivo društvu ETNO Vraneša West DOO Beograd.

8.2. Strogo je zabranjeno kopiranje, distribucija, dekompajliranje ili komercijalna eksploatacija bilo kog dela aplikacije bez prethodnog pisanog odobrenja.

9.1. ETNO Vraneša West DOO ne snosi odgovornost za neizvršenje ili kašnjenje dostave nastalo usled unosa netačnih podataka od strane Korisnika, nedostupnosti Kupca na telefon, ili uticaja više sile (elementarne nepogode, udes, tehnički kvarovi većeg obima).

9.2. U slučaju tehničkih grešaka u aplikaciji gde je cena greškom iskazana kao 0 RSD ili drastično ispod realne vrednosti usled kvara sistema, zadržavamo pravo otkazivanja porudžbine uz obaveštenje kupca i pun povraćaj eventualno uplaćenih sredstava.

10.1. Sve eventualne nesuglasice i sporove ugovorne strane će nastojati da reše mirnim putem i u duhu dobre poslovne prakse.

10.2. Ukoliko dogovor nije moguć, spor će rešavati stvarno nadležni sud u Beogradu, uz primenu materijalnog prava Republike Srbije.

11.1. Ovi Uslovi poslovanja stupaju na snagu i primenjuju se od avgusta 2026. godine i važe za sve napravljene porudžbine od datuma objave u aplikaciji.